Politique de confidentialité
La protection de vos données personnelles est une priorité pour Venchee Inc. La présente politique de confidentialité vous informe de la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données à caractère personnel, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n° 2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Venchee Inc, dont le siège social est situé au _, _ _, France.
Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à : service.client@venchee.com
2. Données collectées
Dans le cadre de la mise en relation avec des prestataires de services pour des interventions à domicile, nous collectons les catégories de données suivantes :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Données de localisation : adresse de l'intervention.
- Données relatives à la demande : type d'intervention, créneau horaire, profil TVA applicable, estimation tarifaire.
- Données techniques : adresse IP, données de navigation, informations sur le navigateur et l'appareil utilisé, cookies de session.
Nous ne collectons pas de données sensibles au sens de l'article 9 du RGPD.
3. Finalités et bases légales des traitements
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Mise en relation avec un prestataire et transmission de la demande d'intervention | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Envoi de la confirmation et du suivi de l'intervention | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestion des réclamations et du service client | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) |
| Amélioration du service et analyse statistique | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) |
| Respect des obligations légales et comptables | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) |
4. Durée de conservation
- Données relatives aux demandes d'intervention : 3 ans à compter de la dernière interaction ou de la clôture de la demande.
- Données de facturation et pièces comptables : 10 ans conformément aux obligations légales en matière comptable.
- Données de navigation (logs) : 12 mois maximum.
- Cookies de session : durée de la session de navigation.
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
- Les prestataires sélectionnés (artisans référencés sur la plateforme), dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution de votre demande d'intervention.
- Nos sous-traitants techniques : hébergeur (Vercel Inc., États-Unis), services d'envoi d'e-mails transactionnels.
- Les autorités compétentes, sur réquisition judiciaire ou administrative.
Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
6. Transferts hors Union européenne
Le site Venchee est hébergé par Vercel Inc., dont les serveurs sont situés aux États-Unis. Ce transfert de données hors de l'Union européenne est encadré par les mécanismes juridiques appropriés, notamment les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat de vos données.
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, en obtenir une copie.
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
Pour exercer l'un de ces droits, adressez votre demande par e-mail à service.client@venchee.com en précisant votre identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), dont les coordonnées sont disponibles sur www.cnil.fr.
8. Cookies et traceurs
Le site Venchee utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires à son bon fonctionnement (gestion de session, préférence de thème d'affichage). Ces cookies ne permettent pas de vous identifier personnellement et ne nécessitent pas votre consentement préalable au sens de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés.
Aucun cookie publicitaire ou de traçage à des fins marketing n'est déposé sur votre terminal.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction. Le site est hébergé sur une infrastructure sécurisée avec chiffrement des communications (HTTPS/TLS).
10. Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer à toute évolution réglementaire, jurisprudentielle ou technique. La version en vigueur est celle accessible sur le site. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
Dernière mise à jour : 11 mai 2026